應用物聯網科技的創新服務設計- 以健康照顧服務為例

摘要

物聯網科技的快速發展正受到社會重視，其中之一原因是它創造許多服務創新的機會，然而，是否能有系統地考量納入物聯網科技而產生適切的服務創新設計，頗為重要。本研究提出一個考量物聯網科技的新的服務創新流程，具體步驟包括兩大階段，首先提出一方法產生服務的創新設計方案，此方法拓展行動者與系統圖法，因應物聯網科技在服務系統中扮演的角色，而增加了與傳統做法不同之處。第二階段則將前階段產生之服務系統新設計方案，以多評準評估方法進行評估，研究中採用層級分析法，考量引入物聯物科技所需的評估架構，結合專家問卷，進行評估。文中以健康 照顧服務為例，展示本研究建議的方法，逐步示範產生新服務設計方案與評估方案的過程，以至選出最適之服務設計，研究顯示使用者較偏好引入更多樣化、更融於一體的物聯網應用， 以能細緻地收集個人健康數據為佳。

關鍵詞:層級分析法、物聯網、健康照顧服務、服務創新、行動者與系統圖